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2019-11-27

  从产品规划师、旅游项目策划人到小语种人才海南一些旅企几乎天天在“急聘”

  【旅游观察】高端旅游人才短板如何补齐?

  据文化与旅游部最新数据显示2018年上半年国民旅游消费需求旺盛全域旅游聚焦美好生活旅游与文化、创意、科技的融合创新备受注意品质提升与绩效改善趋势愈发显现。国内旅游增长稳定入境旅游市场稳中有降出境旅游市场平稳发展国内旅游人数28.26亿人次比上年同期增长11.4%;入出境旅游总人数1.41亿人次同比增长6.9%。与此同时第一、二季度居民总体旅游意愿分别为83.0%、84.8%分别同比增加1个百分点与3.7个百分点。

  然而在消费与投资两旺的前提下高端旅游人才的缺乏却成了限制部分地区旅游业发展的瓶颈。旅游产业迭代升级的路上如何补齐行业高端人才短板?

  “金饭碗”企业出现用工难

  招聘中高层管理精英、楼层经理、餐饮销售经理、验票员、潜水操作员、媒体专员有些岗位还标出“急聘”……近日记者打开前程无忧或者BOSS直聘等招聘网站发现海南各大景区或酒店挂出各类招聘信息。

  近年来海南省旅游人数与旅游收入连续保持两位数增长旅游产业成了海南的“金饭碗”。但随着产业规模的不断扩大海南省旅游企业也面临人才短板问题。如何补齐人才发展短板、提升旅游产业竞争力等课题成为拓展海南旅游业发展的关键一环。

  “我们几乎天天在招聘哪里有招聘会也积极参加。”海南分界洲旅游股份有限公司人力资源部经理陈文一句话道出了企业用工面临的问题。据他介绍公司人员配置以旅游旺季需求为准目前在售票员、内导、后勤等基础性人才及文案、策划等技术性人才方面均存在较大缺口。

  分界洲岛差距陵水县城约18公里对于游客来说是风景优美的景区但对于在此工作的人来说生活却不如城市方便。“因为区位原因景区一般比较偏远招聘还是有些难度的。”陈文告诉记者在人才流失率占比高的情况下部分景区更倾向招聘当地人或具有一定工作经验的人以稳定人才队伍减少人才流失情况。

  海南省旅游产业的快速发展催生着人才需求。据〖2017三亚市旅游人才发展白皮书〗(以下简称〖白皮书〗)统计数据截至2017年底三亚旅游企业2000多家旅游业从业人口总规模约为11万人同比增幅约4.8%超过三亚常住就业人口的1/5。

  “近几年海南各大景区因为区位因素、薪酬待遇、专业需求等原因出现用工难的现象。”海南省旅游景区协会秘书长苏群表示。

  产业转型急需高端人才

  在海南全岛建设自由贸易试验区逐步探索、稳步推进中国特色自由贸易港建设的背景下具有较高素质的高端专业人才或国际化人才需求也日益凸显。

  海南国际旅游岛建设进入第七个年头海南参与东盟交流合作等国际事务渐多国际性会议在这个中国唯一热带海岛频繁举办国际游客也接踵而至但外语人才尤其是小语种人才的缺乏成为这个海岛发展的瓶颈。

  “旅游饭店业人才需求大其中具有基本英语会话能力人才仅占32%远不能满足海南旅游国际化发展需要。”海南省旅游饭店业协会副秘书长王德余介绍旅游饭店业目前急需具备较高素质的国际化人才。

  同样面临人才需求问题的还有旅行社。“旅行社需要不断开发新产品这就需要具有资源整合能力、能够开发特色的或者主题性的产品定制师目前海南缺少这方面的人才。”海南康泰旅游股份有限公司人力资源高级经理黎玉琴告诉记者随着入境游业务的不断开拓以及企业用工需求的变化外语人才、新媒体运营等岗位仍存在人才缺口。

  〖白皮书〗检查结果也显示三亚高层、中层、基层旅游人才存在行业分布不均等问题。其中三亚高层旅游人才主要集中在度假公寓、旅游交通与婚庆旅游领域而旅游景区、旅游购物、旅游演艺、旅游酒店等领域高层旅游人才较少基层员工占比较大不利于行业创新转型发展。

  应多措并举补齐短板

  “分界洲岛给前来实习的高校学生正式员工的待遇希望在增加他们实践经验的同时也能够为景区补充力量。希望与各大旅游院校进行深度合作培养旅游人才。”陈文表示。黎玉琴也有着同样的想法:“旅游精英可以到校授课、教学、实训等提升旅游院校人才水平与专业技能将有利于缓解未来企业人才需求。”

  今年5月海南省发布〖百万人才进海南行动计划(2018-2025年)〗积极引进培养使用各类人才其中旅游业备受注意;今年6月海南省教育厅、省旅游委合作成立海南省旅游人才培养创新联盟40多家高校、中职院校、旅游相关企业、行业协会等共同参与进一步完善政府教育及行业主管部门指导、学校与企业深度合作的人才培养联盟机制。

  “针对各旅游企业人才诉求下一步海南省旅游协会将搭建平台加强学校之间、校企之间沟通。并通过‘走出去引进来’让海南旅游人才学习岛外先进旅游企业经验也吸引更多旅游人才扎根海南。”海南省旅游协会秘书长刘金林表示。

  早在2017年原国家旅游局发布“十三五”旅游人才发展规划纲要(以下简称“纲要”)指出我国将通过建立分级、分类旅游人才数据库;改革人才引进机制以及健全人才流动配置机制等方式破解人才瓶颈。按计划到2020年我国旅游业直接就业人数由“十二五”末的2798万人增长到3300万人旅游人才数量由“十二五”末的670万人增长到825万人。

  纲要明确为适应旅游企业规模化、品牌化、国际化发展需要我国将以旅游企业领军人才与职业经理人为重点以建立现代企业制度、提升经营管理水平为核心加快推进旅游企业经营管理人才队伍职业化、市场化、国际化。与此同时要改革旅游人才引进使用机制捧场各地建立旅游专家顾问团队与专家库。依托旅游驻外机构拓展海外引才通道捧场院校、科研机构引进海外高端人才鼓励建立海外人才基地就地使用高层次人才。

  吴雪君

  吴雪君

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国家二级保护动物猴面鹰误撞玻璃昏迷保安伸援手

  图为被撞晕的“怪鸟”猴面鹰 文山市森林公安局供图

  中新网昆明1月9日电 (记者马骞)两只怪鸟误打误撞飞到云南省文山州文山市政府一楼大厅“玩耍”其中一只撞到玻璃昏迷跌落幸好被保安及时救助。记者9日从文山市森林公安局获悉该“怪鸟”目前已被放归大自然。

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  图为森警为猴面鹰测量 文山市森林公安局供图

  文山市森林公安局8日接到文山市政府值班室电话报称他们救了一只怪鸟希望森林公安局民警帮助处置。接报后文山市森林公安局民警立即赶往了解情况。

  值班保安张大叔称一楼大厅里7日晚突然飞进来两只怪鸟在大厅里分不清东南西北乱窜。两只怪鸟转了两圈后其中一只成功找到出口飞出大厅。眼见同伴已经飞了出去另一只怪鸟有些着急没找准方向就紧追同伴却一头撞向了大厅的玻璃上。因为冲力太大值班人员只听见“嘭”一声巨响这只怪鸟瞬间顺着玻璃窗跌落下来。张大叔同其他值班人员立即把它捡起来带到值班室进行抢救发现大鸟已经处于半昏迷状态但是没有外伤痕迹于是便小心守护它到天亮随即打电话向森林公安求助。

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  图为森警将猴面鹰放归自然 文山市森林公安局供图

  民警将“怪鸟”带回单位后怪鸟已经基本恢复精气神。经民警测量这只怪鸟展翼长86厘米重1.2斤无外伤身体状态良好。但对它喂食时却表现得一脸惊恐看来“惊魂撞击”让它受到了不小的惊吓。经科普比对与向专家咨询该怪鸟为国家二级保护动物猴面鹰。

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  图为猴面鹰展翅飞回大自然 文山市森林公安局供图

  目前森警已将其带到野外放归大自然让它去寻找失散的同伴。(完)

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